理賠規則

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• 公司公告
• 2022-07-02 11:26:06

貨物破損及遺失處理、少件等
為了保障您的合法權益，您收取包裹時仔細檢查外包裝完好後即可簽收。由於派送員需時間派送下一單，所以不提供驗貨服務。
如發現外包裝破損可拍照留底，在簽收單上注明，並在簽收貨物後24小時內聯縶客服處理。
1.处理規則如下:
A.如貨物有遺失或破損，客戶必須在簽收貨物後24小時內聯系專屬客服申報，如超時公主集運默認貨物已經正常派送，不再接受申報。
B.申報時必須提供清晰的外包裝、派送面單照片以及派送單號，照片清晰、包裹内小件的数量图片和视频。
C.如果收件時發現外包裝破損，請拍下貨物外包裝圖片和拆包時短視頻發作為破損遺失證據提供給公主集運客服。
D.拆袋時必須先清點包裹內集包貨物數量，數量無誤再拆包裹內集包小貨。如果將所有集包小貨全部拆散之後再申報貨物遺失、少件，公主集運將不予申報處理不承擔任何責任。
E.提供貨物真實購買價值付款鏈接和截圖。

2.所有申報信息經公主集運客服確認屬實後，進行賠償;保價物品或普通货物全額賠償(最高人民幣5000元)，未保價物品或普货与特殊物品同批次出货的，賠償金額最高為每筆集運後運費的3倍(不超過物品價值)。高價物品請選擇保價。
3.為避免貨物在集運過程不受損傷，公主集運建議您在購買商品時與商家溝通讓其幫助加強貨物的外包裝。
4.如果丟失物品在審核賠償時找回，公主集運將選擇從新派送，將不予賠償。如有任何爭議，公主集運保留最終決定權。
5.如果遣失或破損的貨物是違禁物品、虚报品名，公主集運-律不予賠償。公主集運保留最終決定權。
6.遺失或破損理賠範圍只包含公主集運倉庫至客戶收件地址運輸派送段，不包含客戶購買地至公主集運倉庫運輸段，理賠確認付款時間將在15個工作日完成。公主集運保留最終決定權。
7.如因客戶購買貨物的外包裝質量不能滿足多次轉運條件而導繳物品破損或遗失時，公主集運將不予理賠處理。除非可以提供外包裝專業的檢測報告證明外包裝能夠滿足多次轉運條件則可以申報處理。
8.所有包裹的外包装必须符合物流运输搬运的包装要求，我司拒收任何裸包装包裹。易碎、易损、大件物品必须增加防护包装(例如:易碎品，需確保良好的外包裝和內包裝措施，外包裝確保有木箱、木架或鐵箱鐵架，內包裝有板狀固體泡沫襯墊或固定填充物，確保能承受一定壓力，在外包裝四周明顯處注示「易碎品]、「小心輕放]等警告 標鐵)。如因包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或遗失，公主集運不予承擔任何責任,公主集運將擁有最終決定權。